はげちゃんの世界

人々の役に立とうと夢をいだき、夢を追いかけてきた日々

第25章 企業の対応に感謝

購入した物品に不具合があったことはないだろうか。販売店に文句を言ってもラチが明かないので、あきらめてしまったことはないだろうか。私は還暦を過ぎてから、不具合の理由をメーカーに連絡することにした。きっと改善してもらえると思ったからだ。

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1 業務用掃除機の改良依頼

 1-1 管理会社を変更すると

「エレベータから降りると管理員さんが廊下を清掃していました。小型の家庭用掃除機でジャバラホースとノズルしかなく、長ホースがないためひざをついて清掃しています。ひどすぎませんか」。

管理会社を変更した当時の平成20年5月12日の夕方、マンション管理組合の理事長をしていた私へ居住者からの連絡だった。一階へ下りて管理員室へ行くと、かなりくたびれた小型掃除機があり、他の清掃用具は見当たらない。

5月17日の理事会で、管理担当者より「掃除機を中古ですが長ホース付きに交換しました。清掃用具の代金は管理組合負担となりますので発注してもよろしいでしょうか」とお話があった。

「委託管理契約の際にそのようなお話は伺っておりません。前管理会社は委託費の中に清掃用具代が含まれていました。前管理会社が用具類を持ち去ったのを確認していますが、前任の古屋管理員さんが使っていたものは管理会社が用意したものと考えていました」。

「当社が契約しているマンションでは、清掃用具購入費用などを消耗備品費から支出させていただく方法をとっております。定期総会前なので差し控えておりましたが、清掃に支障がありますので必要な用具類を卸問屋へ発注してもよろしいでしょうか。」

「問屋さんからの購入は1割引ですが、清掃用具販売店は販売実績に応じて3~4割引で購入します。したがって、最低でも2割引となるため用具の名称と数量をお知らせいただければ理事長が発注します。

トイレットペーパー類は量販店のバーゲンで小口現金を利用して購入します。このほうが管理組合の負担は軽くなります」と回答した。管理担当者から届いた清掃用具類の名称は、清掃をしたことのない素人が選択した品名ということが一目瞭然であった。

平成13年の夏に共用部の床油剥離清掃のご指導をいただいた株式会社大粧の大内社長にご足労いただき、管理員さんと話し合いを持つと、ゴム手袋やごみ袋もない状態なので至急そろえるように要望していたという。

建物の様々な箇所の清掃方法と利用用具について説明いただくと、共用部美化に対する情熱が強く感じられた。大内社長より、自在ほうきや従来の糸モップとモップ絞り機、ダスキン類を使わない方法とワンタッチモップ糸の洗濯方法について説明をいただいた。

労力を軽減して最適な清掃方法を図れるよう業務用の掃除機をはじめ、業務量を軽減できるワンタッチモップ、風除室のガラス幅に合わせたウインドスクイジーなどを発注し、清掃用具の納品時に大内社長より用具類の使い方などについて実技指導をいただいた。

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清掃用消耗品類は、管理員さんよりメモで直接理事長へ連絡いただくようお願いした。この時購入したのがジョンソンの業務用掃除機で、納品時に清掃資材販売会社の大内社長が、掃除機の取り扱い方法を管理員に実技指導され、理事長もその場に立ち会った。

ジョンソンの業務用掃除機は管理員さんに「こんなすばらしい掃除機は初めてです」と絶賛された。プロにはプロとして誇りの持てる用具をお使いいただくのが礼儀で、気持ち良く仕事をしていただけるように配慮するのが裏方の務めと私は考えている。

2年後の6月入ると管理員が交代した。私は昨年暮れから急性の白内障で視力が落ち、信号機の色も判別がつかない状態となり入院した。手術後にマンションへ戻ってエレベーターを降りるとPタイルの床に違和感を覚えた。東棟と西棟のすべての階の床が傷だらけである。

廊下全体に金ブラシをかけたようなキズが広がっている。昨年共用部点検時に撮影した西棟六階廊下写真を見ると、このようなキズは写っていない。キズの着いた原因を考え、業務用掃除機でないかと推定し、管理員室で掃除機を調べた。

掃除機のノズルの裏を見ると、金属の部分が広範囲にわたって磨耗していた。新任の管理員は床を保護するブラシを引っ込めた状態で使っていたことを物語っている。試しにノズルを床に着けて前方に押し出すと、時々Pタイルに引っかかるような音がする。


 共用部を損傷させたことについて、理事会で過去の写真と比較して管理会社の見解を求めた。大規模修繕工事で共用部の廊下はPタイルを止めてタイルカーペットにするため、管理会社より示談金1,176千円を現金で受領して大規模修繕へ繰り入れた。

床が傷ついたのは、管理員が取扱説明書を熟読していないことと思い込みによる操作が原因だったが、管理員の清掃指導を徹底していない管理会社とはお別れした。業務用掃除機を眺めながら、取り扱いを間違えても傷がつかないようにできないものかと考えた。

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 1-2 製造メーカーへの連絡

管理組合名で、マンション共用部廊下と管理会社に災難をもたらした業務用掃除機の改良について、製造元のジョンソンディバーシー株式会社へ提案を行った。勿論知っている人はいないし、手紙を出すのも初めてである。

「突然の依頼で恐縮ですが、貴社の掃除機『ジェイスマートnコ-ドタイプ』の改良をお願い申し上げます。両眼白内障の手術後に、マンション廊下の床タイルについているカナブラシで擦ったようなキズに気付きました。

慣れない管理員が説明書を読まずに掃除機を使用し、樹脂タイルの床をブラシを出さずに清掃していたのが原因でした。説明書を読んでいれば床にキズがつくことはなかったと推定できますが、ノズルのブラシを出さない場合でも、床にキズがつかないような改良をしていただければと考えました。

ベテランの管理員が、「こんなすばらしい掃除機は初めてです。理事長はどこで見つけたのですか」と絶賛していた製品です。万一の場合でも、床のキズを抑えることができれば、より多くの方々に安心してお使いいただけると思います。突然の依頼で恐縮ですがご検討をいただけると幸いです」。

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 1-3 製造メーカーの対応

床にキズが付かないようになればとの願いだけだったが、ある日のこと、予想もしていなかった手紙が届いた。何という真摯な会社だろうと感心した。

「秋冷の候、ますますご健勝のこととお慶び申し上げます。平素より弊社製品をご愛顧いただきまして厚く御礼申し上げます。この度は『ジェイスマートnコ-ドタイプ』に対して、画像をまじえて適切かつご丁寧なお手紙をいただきまして、まことにありがとうございます。

早速、当製品の開発担当者とご指摘いただいた点について協議いたしました。担当者も『このような形でご意見をいただくことは製品担当者として大変ありがたい』こととして『次期の開発・改良に生かすべく検討させていただく』とのことでした。

弊社では基本的に代理店経由での販売を行っていますので、ともすれば直接にユーザーの方からご意見をお聞きすることが少なくなりがちですので、貴重なご提案でありました。

どうか、今後とも弊社製品をご愛顧いただき、また、お気付きの点があえればお知らせいただきますようによろしくお願いいたします。最後になりましたが、季節の変わり目ですのでご自愛されますよう、管理員の方にもよろしくお伝えください。」

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2 ミキサーの不具合

 2-1 なんでこうなるの

タイーガ魔法瓶の『ミキサー』を1年ほど使っていると、本体と取っ手の接合部分に野菜の繊維らしきものが挟まって取れない。毎日ミキサーでスムージーを作った後、歯ブラシで擦っても落ちないため、タイーガ魔法瓶へ問い合わせた。

「ミキサー本体と取っ手の接合部分、上部と下部に野菜の繊維らしきものが入り込み変色しています。現在まで健康被害はありませんが、分解して洗浄する方法を教えてください。タイーガ魔法瓶ミキサーSKA-HSKS-H型」

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 2-2 製造メーカーの対応

すると、その日のうちに連絡がきた。

「日頃は、タイガー製品をご愛顧いただき、心より厚く御礼申し上げます。この度は、弊社製品に関するお問い合わせをいただき、誠にありがとうございます。タイガー魔法瓶株お客様相談室ONと申します。

早速ではございますが、SKA-H型につきまして大変ご不便とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。ミキサーカップのとっ手部分でございますが、誠に申し訳ございませんが、分解が出来ない部分となっております。

マイナスドライバー等にて、こじてしまわれますと、ガラスにキズがついたり、割れやとっ手部の破損、お怪我の恐れもございますので、お止めいただきます様、どうかよろしくお願い申し上げます。

お手元のSKS-Hでございますが、今回のみとはなりますが新しいミキサーカップをお届けさせていただきたく存じます。誠に勝手ではございますが、明日に発送させていただきますので、お届けにつきまして12月6日お時間指定なし便にてお届けのお手配をいたします。

届きましたらお取替えいただき、引き続きのご愛用をいただきます様、どうかよろしくお願い申し上げます。また、お手元のミキサーカップでございますが、大変恐縮に存じますが、ご処分をお願いできますでしょうか。何卒よろしくお願い申し上げます。

大変ご不便とご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げますとともに、今後ともタイガー製品をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。」

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 2-3 その1年後

昨年12月に製品に関する問い合せをしたところ、新しいミキサーカップを郵送いただき恐縮しました。しかしながら九ヶ月間使用すると 同様の現象が発生した。

ヤマダ電機とヨドバシ電機のミキサー売り場を見学す
ると、他社製品のミキサーカップはガラス製も樹脂製も
ミキサーカップと取っ手部分は一体化していた。察する
に、取っ手を取り付け型にすると衛生的な問題が生じる
性ではないだろうか。

「私共の町内にタイガー魔法瓶の北海道営業所があります。この町内へ引っ越してから、ポットやホットプレート、オーブントースターや炊飯ジャー、ミキサーなどの
タイガー製品を購入して愛用してきました。少しでも良
くなってほしいので改良をお願いします。

現状が目視できる写真を1枚添付します。ミキサーの使い方が悪かったのでモーターの焼ける臭いがするようになりましたので、一年ぐらい持てばよいと販売店で勧められた四千五百円の製品を購入しました。タイガー製品がよりよくなるよう祈っています。」

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 2-4 製造メーカーの対応

「タイガー魔法瓶(株)お客様相談室ONでございます。この度は、先般、製品につきましてお送りさせていただき、また、同じ症状が発生したとのことで大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

いただきました画像につきましては、弊社開発部門へ渡し今後の商品作りに活かしてまいる所存でございます。大切にご愛用いただきながら、度重なるご迷惑をおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。どうかよろしくお願い申し上げます。}

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3 思い込みで大失敗

妻が毎日使っているポータブルラジオがある。かけっぱなしで3時間ほどすると電源が落ちると云う。そんな馬鹿なことがと試してみると、確かに3時間ほどで電源が落ちて聞こえなくなる。

メーカーに問い合わせれば原因が分かるかもしれないと考え、カタログと保証書綴りを開いてポータブルラジオの製造元を調べた。大阪府大東市にある朝日電器株式会社とわかり、お客様窓口係の大江様にメールで問い合わせた。

「朝日電器株式会社製のポータブルラジオER-C37Fのラジオを購入しました。連続して聞いていると3時間ほどで電源が落ちます。電池は新しいものですが、毎日同じ現象が起きます。なぜでしょう?」4日後に返信があった。

「平素は格別のご高配を賜り厚くお礼申し上げます。朝日電器窓口係の大江と申します。ご回答が遅れまして誠に申し訳ございません。お問い合わせ頂きました件につきまして、ご返答申し上げます。この度は、弊社製品におきまして、ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。

弊社にて一度確認をさせて頂きたいと存じます。購入履歴(レシートなど)ご添付いただきお手数をおかけしまして申し訳ございませんが、下記宛てに着払いにてご返送をお願いできますでしょうか。以上、ご返答申し上げます。 よろしくお願い申し上げます。」

「照会に対する回答を送信いただき有り難うございます。ご指示通りに ER-C37F が破損しないように送ろうと、一階物置でプチプチを探してきました。自宅へ戻って妻に領収書が見つかったか聞きますと、なぜか購入履歴(レシートなど)が見当たりません。

購入したのは7月26日にヤマダ電機テックランド札幌本店ですが、2枚もらったレシートが見つからず保証書に押印はありません。何度探してもレシートが見つからず諦めることにしました。

放送は聞こえますが、昨日も3時間過ぎに電源が落ちました。お時間をお割きいただきご厚意に心から感謝申し上げます。」

「平素は、格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。朝日電器窓口係の大江と申します。お問い合わせ頂きました件につきまして、ご返答申し上げます。この度は、弊社製品におきまして、ご迷惑をお掛けしまして、申し訳ございません。

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今回に限りレシートなしでも結構ですので、弊社にて一度確認をさせて頂きたいと存じます。ご送付くださいますようお願い申し上げます。 以上、ご返答申し上げます。 よろしくお願い申し上げます。以上、ご返答申し上げます。 よろしくお願い申し上げます。」

歳をとった性かあきらめきれずに、レシートを探したが見つけることはできなかった。ため息をつきながら今朝メールをチェックしていると、大江様よりご親切なメールが届いていた。もう一度電源が落ちるか確認の上、午後郵送することにした。

「朝日電器株式会社お客様窓窓口係の大江様、この度はご配慮をいただきありがとうございます。ご配慮に甘えてER-C37を同封いたしました。

今朝の午前9時00分にER-C37の電源を入れてラジオ番組を聞いていますと11時12分に電源が落ちました。11時13分に再度電源を入れてラジオ番組を聞いていますと、13時12分に電源が落ちました。

後期高齢者のため、自慢になりませんが様々な機能を試してみる意欲が薄れております。このため、ラジオを購入してからお好み選局ボタンの設定以外は触れていませんが、万一気づかずに何らかの設定をしてしまっているようでしたらお詫び申し上げます。

ER-C37は感度が良く放送は明瞭に聞こえます。本体が薄いのでシャツの胸ポケットにも入りますが、願わくば、背面に収納式スタンドがあれば室内で聞くときに安定性が増して倒れることがないと思います。結びになりましたが、朝日電器株式会社の今後益々のご発展と、ON様の益々のご活躍を心から念じております。」

朝日電器の株式会社お客様窓窓口係の大江様より電話をいただいた。「郵送で届いたのはシャープのポータブルラジオでしたよ」。朝日電器製のポータブルラジオは、非常持ち出しのリックへ入れていたことを思い出した。

本体を見れば製品番号があるのに、確認せずに思い込んでいた。ある日、もう少し薄いポータブルラジオが欲しいというので買ったものだった。それをすっかり忘れて、シャープのポータブルラジオをER-C37Fラジオと思い込んでいた結果だった。

申し訳ありませんと謝罪して返送いただきました。本当にご迷惑をおかけしました。しっかり確認しなければご迷惑をかけると反省しました。

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4 丁重な礼状

 4-1 排水ピースの注文

入浴した翌朝、浴室と排水口を清掃します。排水口の蓋を外してヘアキャッチャー(写真左端)を外すと、封水筒(写真左端から2番目)もついてくるので外す。洗い場排水口(写真右端)内にあるグレーの溜水カップ(写真右端から2番目)を取り出す。


 洗い場排水口の内部右下に赤いものが見える。排水ピースと呼ばれる部品で、排水が逆流しないようになっている。排水ピースを取り出すには、板状の取っ手の本体側に指を入れ剥がすように力を加える。

これを何度も繰り返すうちに、本体から飛び出している四角い長方形の板状の部分(写真右側)と本体との間が弱まり、本体から折れるように取れてしまった。

そこで取扱い説明書に掲載されていたTOTOメンテナンス株式会社へ、電話で排水ピースを注文した。届いた排水ピースは改良されていたのだろう、取り付けも取り外しもほとんど力を必要としない。あまりにも素晴らしい出来栄えに感激して礼状を送った。

「コロナ対策でご多忙のことと存じます。さて、過日破損した排水ピースを注文し、届いた排水ピースを早速取り付けました。依然の排水ピースはなかなか固定できず、何度もやり直しました。外すときも、かなりの力を加えなければなりません。

それが、新しい排水ピースは、スルットと吸い込まれるように定位置へ固定されます。外すときも指一本の力で十分です。これほどまでに改良されていることに驚きました。これからも使いやすい部品を目指してご努力をお願いいたします。

入浴後の清掃が簡単になり、心から感謝しています。拙文ですがお礼の言葉といたします。」

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 4-2 企業の対応

すると、予期せぬ手紙が届いた。

「拝啓 時下ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。平素は弊社の製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。さて、この度は、弊社パーツセンターより排水ピース(弊社品番:AFKA051L3)をご注文いただき誠にありがとうございました。

また、ご購入いただいた部品について、お褒めのお手紙まで頂戴し、重ねてお礼申し上げます。ハゲちゃんのお心遣いに大変感謝するとともに、ご希望の商品がお届けでき、更に以前と比較して、とても使いやすくなったとお喜び頂いたこと、弊社といたしましても大変嬉しい限りでございます。

ご注文を頂いた際にゴールデンウイーク期間中に当窓口が営業していることに対し、「ご苦労様です」との労いのお言葉をいただいたこと、ご注文を承った担当者も深く印象に残っており、大変感激しておりました。

ご購入いただきました部品につきまして、お客様が排水まわりをお掃除する際に、排水ピースの取り外しを、よりスムーズにおこなえるよう改良しております。いただいたお言葉は、さっそく、製品開発部門とも共有させて頂きました。ハゲちゃんからの嬉しいお手紙で、担当者の開発意欲も一層高まり、今後の励みになることと思います。

今後もハゲちゃんをはじめ、TOTO製品をお使いいただくすべてのお客様へ寄り添った対応で、さらに良い商品・サービスをご提供できるよう社員一丸となって精進してまいります。今後とも弊社製品のご愛顧を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。」

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5 納得できないことも

「物心ついたころから花王石鹸には大変お世話になっており感謝しております。さて、今月スーパーマーケットで購入した「トイレマジックリン」ですが、スプレーから石鹸液が出ません。妻と何度も試しましたがあきらめました。

なぜ、スプレーから石鹸液が出ないのかお調べいただき、再びこのようなことが起きないように原因の究明をお願いいたします。スプレー部分を取り外して同封いたしました。スプレー部分は前回使っていたものを再利用しているので不便さはありません。

原因究明後は破棄されて結構です。なお、私共の取り扱い方が悪いために石鹸液が出ないのであれば謝ります。まだ、コロナウイルスの活動が止まないようです。くれぐれも罹患されませぬよう健康にはご留意をお願いいたします。」

花王石鹸の技術者と名乗られた方より直接電話をいただいた。私が購入した「トイレマジックリン」は、スプレーについている製造番号から相当以前に製造されたものであることが分かったそうである。

このため、スプレー部品の劣化により石鹸液が出なかったいう説明だった。なお、郵送したスプレーは輸送中に破損していたそうで、詳しく調べることができなかったという。

納得したくても無理がある。樹脂製品が劣化するには相当の年数がかかる。現在使用中の「トイレマジックリン」の石鹸液が無くなったらスプレー部分を分解して、樹脂製品の構造が経年劣化するものかどうか調べてみようと考えている。

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6 金婚式を祝おう

 6-1 温泉の夢は消えて

2020年の12月13日は私たち夫婦が結婚してから50年目に当たる。金婚式ということで世間並みにお祝いしようと考え、11月中旬にGOTOトレベル利用で登別温泉の第一滝本館を2泊3日で予約し、販売セクション担当者へメールを送った。

「コロナウイルスに負けず、お元気でご活躍の事と思います。しばらくご無沙汰しておりましたが、大声で話すお客が減って、静かな環境であろう第一滝本館を予約できました。十種類の泉質を堪能しながらカラクリが開く大金棒を鑑賞し、夫婦共に元気で金婚式を祝いたいと楽しみにしています。

12月13日から2泊3日で西館を予約しました。13日はマリンテクノパーク・ニクスを見学し、14日は PIZZERIA ASTRAで昼食を取ろうと考えています。ホテルの湯の街で、アニメの「千と千尋の神隠し」の雰囲気に浸ります。15日は湯の街で買い物をして公共交通機関で帰宅します。」

ところが、何ということだろう。札幌市民の市街地への旅行が禁止となり、GOTOトレベルも利用できなくなった。登別温泉第一滝本館の販売部Web販売セクション担当者へ残念なお知らせを送った。

「先日パソコンのケーブル購入でヨドバシ電機へ行きました。店の前に着くと20~30代のマスクなしの若者を見かけ、手の消毒もせずに店内へ入ったり出たり、現状を把握しない無関心さには驚き呆れます。コロナウイルスが大暴れできる環境が揃い過ぎです。

菅首相と北海道知事、札幌市長は慌ててGOTOトレベルを見直し、札幌市への旅行と札幌市民の市街地への旅行が禁止となりました。旅行をキャンセルせざるを得ません。旅行禁止が解除になるまで、コロナに感染しないようにマスクと消毒をお忘れなく。」

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 6-2 お祝いにと思ったのに

コロナウイルスが封じ込めず、第一滝本館へ行ける目途が立たない。令和2年の国勢調査を担当した調査員の報酬が入金したので、妻に内証でSTV札幌テレビショッピング(カスタマーセンタ)へ650gの毛ガニを注文した。

1月20日の午前中に届いた毛ガニは、こんな物が食べられるのかと思えるほどガチガチに凍っていた。説明書の通りに冷蔵庫内で解凍すると、翌朝深さ2cmのトレイに水が8割程溜まり、その夜二人は毛ガニに食らいついたが、失望感に包まれた。

翌朝メールを送った。「問い合わせではなく商品の感想です。1月20日に注文していた毛ガニが届きました。梱包から出してすぐに冷蔵庫の冷蔵室最下段へ入れ、21日の午後5時に出してみるとトレイの中に水が溜まっていましたが、ほとんど解凍しません。

保管場所が悪かったのかと、冷蔵庫の最上段へ移動して22日の朝調べると解凍には程遠い状態です。22日の朝に野菜室へ入れて正午に確認すると足だけは解凍しているようでした。

食べられる状態ではないため、暖房のない部屋に放置すると5時間後に解凍しました。時間が経過したせいか風味は失われガッカリする味でした。冷凍の仕方と解凍の説明をご一考願います。」

せっかく妻を喜ばせようとしたのにガッカリしした。高価なものなので再び購入することも、他へ注文するわけにもいかない。あきらめるしかないだろうと思った。そんな時にSTVからメールが届いた。

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 6-3 企業の対応

「この度は、札幌テレビショッピングをご利用いただきありがとうございます。1月20日にお買い上げいただきました、毛ガニの件につきましてはご満足を頂けず誠に申し訳ございません

お問い合わせいただきました件(解凍方法・時間など)を現在メーカーに確認しておりますので、返答にお時間を頂戴致したく存じます。当店より改めてご連絡させていただきますので、しばらくお待ちくださいませ。

今後とも札幌テレビショッピングをご愛顧のほど、よろしくお願い致します」。

メーカーは消費者の感想通りに解凍して確かめることになったのだろう。冷凍の仕方と解凍の説明が改善されれば、他の消費者も私と同様な感情を味わうことがないだろう。生産者と販売者、消費者のお役に立てたかなと思っているとSTVからメールが届いた。

「いつも札幌テレビショッピングをご愛顧いただきありがとうございます。お問い合わせいただきました件につきまして、メーカーからの回答を待っている状態にございますが、当店でもハゲちゃんにお届けした毛ガニを取り寄せまして検品いたします。

来週末までには、当店での検品結果をお知らせできるかと存じますので、もうしばらく返答をお待ちいただけませんでしょうか。当店からご連絡の際は、検品結果をご報告申し上げるとともに、今後の対応についてご相談させていただきたく存じます。

以上となりますが、お気づきの点やご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。今後とも札幌テレビショッピングをご愛顧のほどよろしくお願い致します。」

大事になったようだが、生産者と販売者の信用を回復して、大勢の消費者の損害を避けることができればそれに越したことはないだろう。

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 6-4 企業の再対応

2月5日にSTV札幌テレビショッピング(カスタマーセンタ)より直接電話をいただいた。要約すると次のようなお話である。

カスタマーセンタに取り寄せた毛ガニを解凍すると、消費者がお知らせした感想通りであったようだ。代金を返金させていただきますがよろしいですか、とおっしゃる。

代金を返してもらっても、食べた毛ガニを送り返すことはできない。生産者と販売者の傷口が大きくならない方法はないだろうか。しばらく考えて「返金しなくても結構ですから、その代金で新たに毛ガニを買えませんか。金婚式をやり直しますので。」

「新たに購入されるのですか。金婚式のお祝いだったのですね、おめでとうございます。それでは美味しいと言われる毛ガニを送りします。月曜日に発送して火曜日の午前中にお届けしますがよろしいですか。」「いいですよ。」

2月9日火曜日の10時5分に冷凍の毛ガニが届いた。前に届いた毛蟹は全体が氷で覆われている感じでしたが今度は違う。トレーに載せて、今度はしっかり解凍してくれと冷蔵庫の最上段へ置いた。

10日朝、トレイの上に小さな水溜りが少々あったが前の量とは雲泥の差である。期待しながら午後5時に説明書通りに解体した。確かにカニの味がする。きれいに食べ終えてやっとカニを食べたという感想だった。

11日の朝、STV札幌テレビショッピング(カスタマーセンタ)へメールを送った。「昨日汐留産の毛ガニが届き、冷蔵庫の最上段で解凍しました。前回と異なり、解凍時の水の量はほとんどありません。期待しながら午後5時に解体して賞味しました。」

毛ガニを食べているという気がしましたが、30年前に根室市の旅館で食べたときのような感激はありません。後期高齢者になると、感覚が鈍ってしまうようです。なお、説明書にご追記いただけると幸いです。『冷蔵庫の最上段に置くと26時間で解凍できます』

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